事業の内容によらず、無数の瞬間から収集したシグナルを分析し、顧客および社員ジャーニーの全過程における体験を理解します。
「Medalliaのおかげで、リアルタイムかつ継続的に顧客フィードバックを得られるようになりました」
AIと機械学習がパターンを検出し、リスクと機会を特定して、ジャーニーの各段階における体験を最適化します
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体験の発生前、発生中、発生後にターゲットを絞った有意義なアクションを推進することにより、組織全体または単一のチーム内で意味のある変化をもたらします
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