Medallia | エンタープライズ向け顧客体験管理プラットフォーム

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顧客に愛されるブランドになりましょう

顧客および従業員を理解し、よりよく接するためのアクションを促すプラットフォームです

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顧客の期待が変化しています。
リアルタイムで会いましょう。

すべてのシグナルをキャッチ

どのチャネルで繋がった顧客かによらず、顧客の声の信頼できる全体像を掴みましょう。ウェブ、ソーシャル、動画、テキスト通信など、あらゆるデータを統合します。

分析＆予測

カスタマイズ可能な当社の機械学習モデルを活用し、体験データが示すことを明らかにします。最大の機会に優先順位をつけることや、顧客の好みや意図を理解する作業は、AIに任せましょう。

交通整理と力の付与

適材適所なデータと高速なインサイトで確実なアクションを実現します。当社の特別な組織マッピング、パーソナライズされたレポート、リアルタイムのアラートを活用してチームに解決する力を与えましょう。

その瞬間に対応する

即時のデータとパーソナライズされたツールを駆使し、起きている最中から体験に影響を与え、解約率を下げ、素晴らしい体験を提供しましょう。

従業員が期待するスピード感で行動に移しましょう。

すべてのシグナルをキャッチ

動画やメッセージ、音声、ウェブ、モバイルなどを活用して、従業員に発言力を持たせ、フィードバックに人間味を追加しましょう。

分析＆予測

大小さまざまな瞬間における従業員のジャーニー全体を理解し、AIを活用した分析を活用して、他の方法では見逃していたインサイトを得ることができます。

交通整理と力の付与

従業員体験は、全員のものです。適切なインサイトを適切な人物に提供することにより、すべての部門を動員して、良い変化をもたらしましょう。

その瞬間に対応する

従業員の体験を向上させる機会を見逃さないためのリアルタイム・アラートとダッシュボードを活用して、即座に行動を起こしましょう。

世界で最高のブランドは、最高の体験を創出しています。

Medalliaとの提携以来…支払額にして20億ドルの増加がありました。

当社のスタッフは全員Medalliaを活用しています。私たちの成功には不可欠な存在です。

Medalliaを使うことで、95%の精度で批判者を予測できます。

サポートへの電話件数が14%減少しました…これは何百万件もの着信に相当します。

推奨者が12ヶ月以内にチューリッヒを解約する確率は、批判者と比較して1/5です。

カスタマーサービスは対応効率が93%向上し、解決率も向上しました。

シグナルは増えても…顧客の真実はただひとつです。

ソーシャルメディア、対話ログ、スピーチ分析、チケットシステム、デジタル行動などから、豊かな顧客の360度ビューを獲得しましょう…すべて1箇所にて。

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AIは、見落とされがちなことも発見します。

MedalliaのAIおよび機械学習エンジンは、体験データ用にカスタマイズされています。構造化および非構造化インサイトを簡単に分析し、人々の関心を突き止め、アクションに優先順位をつけ、顧客の行動を予測しましょう。

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その瞬間に従業員を駆動しましょう。事後ではなく。

起きている最中から、体験に影響を与えます。リアルタイムで、組織内の適切な担当者にインサイトを届けます。

チームが日々活用しているツールを活用する統合化環境。

一般的なシステムと強力で堅牢なAPIおよびATLのすぐに使える統合により柔軟性を解き放ち、すべてのデータを活用し、思い通りに作業し、アクションを促し、体験を改善します。

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「The Forrester New Wave™」：大企業向けのEX管理プラットフォーム：

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