業界のディスラプターが革新的なゲスト体験を語る

「Medalliaのプラットフォームを導入する前は、いくらかの調査データがあり、それはそれで興味深いものでしたが…実際には、人々が確認したり、そこから出てきたテーマを解読したりするために使用したエクセル・スプレッドシートがたくさん生まれただけでした。今は、個々のレベル、集約レベル、チームレベル、サイトレベル、そしてグローバルなレベルでのCXデータを見ています…これはつまり、データを使いやすい形で持ち、インサイトを得るのに役立つということ意味します」

– Aisling Hassell、グローバル顧客体験責任者、Airbnb