サムスンは、カスタマージャーニー全体にわたって耳を傾け行動

「Medalliaの影響は莫大でした。毎日ログインする人が増えるほど、彼らのNPSスコアも向上します。今では当社のDNAに組み込まれています」

Michael Lawder

カスタマーケア担当上級副社長 サムスン

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