サムスンは、カスタマージャーニー全体にわたって耳を傾け行動

「Medalliaの影響は莫大でした。毎日ログインする人が増えるほど、彼らのNPSスコアも向上します。今では当社のDNAに組み込まれています」

Michael Lawder カスタマーケア担当上級副社長 サムスン