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August 18, 2020

Medallia Action Intelligenceが解約リスクにある顧客を浮き彫りにし、収益に最も影響のあるアクションを優先

強力な人工知能は、即時の対応が必要な顧客を特定し、ロイヤルティと収益の成長を促進するためのリアルタイム・アクションに優先順位を付けて提案します

カリフォルニア州サンフランシスコ– 2020年8月18日 – Medallia, Inc. 体験管理のグローバル・リーダーである(NYSE:MDLA)は、本日、Medallia Action Intelligenceのアップデートを発表しました。これには、解約のリスクがある顧客をネット・プロモーター・スコア(NPS)のみの活用よりも正確に特定し、インテリジェントなアクションを優先して、顧客ロイヤルティを維持し、新しい収益の流れを促進する機能が含まれます。

「Medalliaでは、世界クラスの顧客体験を提供するために、AIを活用して人間の知能を増強する方法を常に模索しています。Medallia Action Intelligenceはスコアやコメントを分析して、注意が必要な顧客を特定、分類、およびランク付けします。これにより、最前線のユーザーはリアルタイムのインテリジェン・トアクションを実行して顧客ロイヤルティを高め、収益を増やすことができます」と、Medalliaの人工知能製品管理担当ディレクター、Danny Lai氏は語ります。

Action Intelligenceは、テキスト・フィードバックを分析して、公式アクションを実行する意図や、問題を解決するために顧客が費やした努力など、重要な問題を特定します。これにより、顧客のライフサイクル・チームは、問題がエスカレートまたは広まる前に、特に重要な領域に積極的に対処できます。
取り組みやリスクについてチームに警告することで、最もニーズの高い顧客に対処するための具体的な予防的行動を取ることができ、批判者ではなくブランドの推奨者を生み出せます。

Medalliaについて

Medalliaは、体験管理の市場におけるパイオニアにしてリーダーです。Medalliaの優れたSaaSプラットフォームであるMedallia Experience Cloudは、顧客、従業員、そして市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。Medalliaは、対面での、あるいはデジタルやIoT経由の日々のジャーニーで発生する体験シグナルを検知し、独自のAIテクノロジーを適用して、驚異的な成果につながるアクションを推進するためのパーソナライズされた予測的インサイトを提供します。Medallia Experience Cloudを使えば、顧客は解約率を下げ、批判者を推奨者や購買者に変え、瞬時のクロスセルおよびアップセルの機会を生み出し、明確で強力な投資利益率を獲得することが可能です。www.medallia.com

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