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July 17, 2020

新しいMedallia Digital Quickstartは、リアルタイムのデジタル体験インサイトを僅か数日で提供

AIを活用したソリューションは、オンラインのカスタマージャーニーの問題点を明らかにし、デジタル収益の成長を促進するための改善点を示します

カリフォルニア州サンフランシスコ2020年7月17日 – Medallia, Inc. 体験管理のグローバル・リーダーである(NYSE:MDLA)は、本日発表したDigital Disruption Quickstartにより、顧客がWebサイトで体験することに関するリアルタイムのインサイトをブランドに提供し、急速に変化する顧客のニーズを満たし収益を推進するために、デジタル製品を最適化できるようにします。
「Medallia Digitalは、DICK’S Sporting Goodsがデジタル体験を最適化すべき時期、場所、方法を簡単に特定できるようにしました。ターゲットを絞った離脱ロジックを使用して、カスタマイズされたデジタル体験のさまざまな人口統計と顧客タイプを定義し、デジタル・エンゲージメントの新しいアイデアを発見しました」と、DICK’S Sporting Goodsのeコマースエクスペリエンス担当VP、Miche Dwenger氏は述べています。

Medallia Digital Disruption Quickstartには、簡単かつ迅速にセットアップできる、常時オンおよびインターセプト・サーベイが搭載され、状況に応じてフィードバックを収集できます。Adobe Experience Platform Launchとすぐに統合できるため、企業はWeb体験をパーソナライズできます。 そして、テキスト・アナリティクスおよびAIを活用したインサイトにより、最大の問題を明らかにして対処できます。これらの強力なインサイトにより、ブランドは瞬時にオンライン消費者インサイトを受け取り、問題点をすばやく明らかにし、優れたデジタル体験の提供に最も影響の大きいアクションに優先順位を付けることができます。これは、デジタル優勢の現代において極めて重要です。

「ブランドは、顧客が購入行動をオンライン・チャネルに移行したため、デジタル混乱の真っ最中です」と、アドビシステムズ社のプラットフォーム・パートナーおよび戦略責任者であるCody Crnkovich氏は述べています。「MedalliaのDigital Disruption QuickstartからAdobe Experience Cloudへの顧客フィードバックをExperience Platform Launchを通じて結び付けることにより、ブランドは顧客の行動についてのより深いインサイトを得ることができ、なぜその背後にあるのかを理解し、急速に変化する顧客の期待に応えるために必要な行動を取ることができます」。
ほんの数日で、Medallia Digital Disruption Quickstartは、ウェブサイトが顧客の期待に応えているか、適切な在庫情報が真っ先に共有されているか、チェックアウトの機能が望ましいものか、そしてナビゲートが簡単かなど、ブランドが収益を促進する要となる質問への回答を支援します。

「消費者が購入行動をオンラインに移行したため、デジタル混乱は一夜にして加速しました。医療や保険のウェブサイト、レストランのテイクアウト、食料品の買い物から小売や自動車の購入まで、デジタル・エンゲージメントが急増しています。ブランドはオンラインで好印象を与えるチャンスが1回であり、今では、これまで以上に、顧客のニーズと、それらを実現するために必要なインテリジェント・アクションを理解する必要があります」と、Medalliaの製品マーケティング担当上級副社長であるSheri Kahn氏は述べています。

Medalliaについて

Medalliaは、体験管理の市場におけるパイオニアにしてリーダーです。Medalliaの優れたSaaSプラットフォームであるMedallia Experience Cloudは、顧客、従業員、そして市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。Medalliaは、対面での、あるいはデジタルやIoT経由の日々のジャーニーで発生する体験シグナルを検知し、独自のAIテクノロジーを適用して、驚異的な成果につながるアクションを推進するためのパーソナライズされた予測的インサイトを提供します。Medallia Experience Cloudを使えば、顧客は解約率を下げ、批判者を推奨者や購買者に変え、瞬時のクロスセルおよびアップセルの機会を生み出し、明確で強力な投資利益率を獲得することが可能です。www.medallia.com

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