CEMソフトウェア

組織を横断した改善の取り組みを可能に

Medalliaは、顧客体験の改善を体系的かつ組織全体の取り組みにします。すべてのタッチポイントですべての顧客からフィードバックを収集し、組織全体でデータを共有し活用できるようにします。また、インサイトを提供するだけでなく、各担当者が改善に必要な行動を取るように導きます。

• 顧客の声を1つのプラットフォームに集約: Medalliaは、すべてのタッチポイント（Web、ソーシャル、モバイル、ロケーションベース、およびコールセンター）から顧客の声を収集し、組織全体の顧客体験の統一されたビューを提供します。
• 組織の各々に向けてカスタマイズ: Medalliaは、組織内の役割に関連性の高いフィードバックを提供して、社員をエンゲージします。経営幹部から最前線まで、組織の日々の現実に即したインサイトを提供しアクションを促進します。そのため、あらゆる社員が朝の一杯のコーヒーのように、毎日の日課としてMedalliaに目を向けるでしょう。
• リアルタイムで: Medalliaのオンライン分析処理（OLAP）エンジンを使用すると、何百万ものレコードがある場合でも、CXデータに対してカスタム・クエリを簡単に作成し、1秒以内に結果を確認できます。

結果: 全社的に顧客体験の向上に熱意を持って注力できるようになります。

企業は顧客に焦点を合わせ、私たちはエンジンに焦点を合わせます。

CEMプログラムは顧客に向けられたものでなければなりません。当社のソフトウェアを使用すると、高度な分析とベストプラクティスを私たちに任せられるため、顧客に愛される企業の育成に集中できます。

• 高度なソーシャル、テキスト、および予測分析：Medalliaは、高度なソーシャル、テキスト、および予測分析をネイティブでサポートしています。これにより、レビューやソーシャルサイトからインサイトが生成され、テキストに隠されていた根本原因が解明され、最大の改善をもたらすアクションが優先されるようになります。
• 組み込み済みのベストプラクティス: どのような質問をするか、または積極的にフィードバックを求める頻度について迷っていますか？Medalliaは、お客様の声を捉え、分析し、行動を促すために世界クラスのアプリケーションを提供するだけでなく、配信プロセスと製品にベストプラクティスを組み込みました。
• 国際対応組み込み済み: グローバルに展開する企業に対応できるよう、40ヶ国語以上に完全対応し、双方向言語やマルチバイト文字にも対応しています。

つまり、顧客体験の継続的な改善を促進し、顧客体験管理プログラムを成功させるために必要なあらゆるツールを提供します。