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CEMソフトウェア

CEMソフトウェア

CEMソフトウェアは、会社のパフォーマンスの監視に役立ちます。

CEMソフトウェアによるソリューションは、あらゆる顧客との対話からフィードバックを獲得します。明確で説得力のあるレポートを提供するため、新たな傾向や顧客の問題を簡単に分析して理解できます。また、問題の解決に焦点を当てた個々のカスタマーリカバリーと、より根本的な変化を生み出すプロセスと製品の改善作業を通じて、改善を推進するためのアクションを促進します。CEMソフトウェアは、財務会計システムと同様に、会社のパフォーマンスの監視に不可欠であることが証明されています。

組織全体のために。

Medalliaは、顧客体験の改善を体系的かつ組織全体の取り組みにします。当社のソフトウェアは、すべてのタッチポイントですべての顧客からフィードバックを収集し、組織全体にデータを埋め込みます。そのシステムは、従業員に必要なインサイトを提供するだけでなく、改善に必要な行動を取るように導きます。

  • 顧客の声を1つのプラットフォームに集約: Medalliaは、すべてのタッチポイント(Web、ソーシャル、モバイル、ロケーションベース、およびコールセンター)から顧客の声を収集し、組織全体の顧客体験の統一されたビューを提供します。
  • 組織の各々に向けてカスタマイズ: Medalliaは、関連性の高いフィードバックを提供することで、組織全体に働きかけます。経営幹部から最前線まで、組織の日々の現実に即したインサイトを提供しアクションを促進します。そのため、あらゆる社員が朝の一杯のコーヒーのように、毎日のようにMedalliaに目を向けるでしょう。
  • リアルタイムで: Medalliaのオンライン分析処理(OLAP)エンジンを使用すると、何百万ものレコードがある場合でも、CXデータに対してカスタム・クエリを簡単に作成し、1秒以内に結果を確認できます。

 

結果: 組織が顧客体験の向上に熱心に従事するようになります。

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パンフレット

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™は、サービスとしてのソフトウェア・プラットフォームであり、人間と機械学習を独自に融合させて、最も関連性の高い顧客のインサイトを明らかにし、組織全体のあらゆる役割に対してそれらを実行可能にします。

さらに詳しく

あなたは顧客に焦点を合わせ、私たちはエンジンに焦点を合わせます。

CEMプログラムは顧客に関するものでなければなりません。当社のソフトウェアを使用すると、高度な分析とベストプラクティスを私たちに任せられるため、顧客が愛する企業の育成に集中できます。

  • 高度なソーシャル、テキスト、および予測分析:Medalliaは、高度なソーシャル、テキスト、および予測分析をネイティブでサポートしています。これにより、レビューやソーシャルサイトからインサイトが生成され、テキストに隠されていた根本原因が解明され、最大の改善をもたらすアクションが優先されるようになります。
  • 組み込み済みのベストプラクティス: どのような質問をするか、または積極的にフィードバックを求める頻度について迷っていますか?Medalliaは、お客様の声を捉え、分析し、行動を促すために世界クラスのアプリケーションを提供するだけでなく、配信プロセスと製品にベストプラクティスを組み込みました。
  • 組み込まれた国際対応: 御社はグローバル企業であり、顧客や従業員が世界中にいます。私たちは40ヶ国語以上に完全対応し、双方向言語やマルチバイト文字にも対応しています。

 

つまり: 顧客体験の継続的な改善を促進する、顧客体験管理プログラムを成功させるために必要なあらゆるツールを提供します。

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