CEMソフトウェアによるソリューションは、あらゆる顧客との対話からフィードバックを獲得します。明確で説得力のあるレポートを提供するため、新たな傾向や顧客の問題を簡単に分析して理解できます。また、問題の解決に焦点を当てた個々のカスタマーリカバリーと、より根本的な変化を生み出すプロセスと製品の改善作業を通じて、改善を推進するためのアクションを促進します。CEMソフトウェアは、財務会計システムと同様に、会社のパフォーマンスの監視に不可欠であることが証明されています。
Medalliaは、顧客体験の改善を体系的かつ組織全体の取り組みにします。当社のソフトウェアは、すべてのタッチポイントですべての顧客からフィードバックを収集し、組織全体にデータを埋め込みます。そのシステムは、従業員に必要なインサイトを提供するだけでなく、改善に必要な行動を取るように導きます。
結果: 組織が顧客体験の向上に熱心に従事するようになります。
Medallia Experience Cloud™は、サービスとしてのソフトウェア・プラットフォームであり、人間と機械学習を独自に融合させて、最も関連性の高い顧客のインサイトを明らかにし、組織全体のあらゆる役割に対してそれらを実行可能にします。
さらに詳しくCEMプログラムは顧客に関するものでなければなりません。当社のソフトウェアを使用すると、高度な分析とベストプラクティスを私たちに任せられるため、顧客が愛する企業の育成に集中できます。
つまり: 顧客体験の継続的な改善を促進する、顧客体験管理プログラムを成功させるために必要なあらゆるツールを提供します。
