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MEDALLIA EXPERIENCE CLOUDの紹介
体験管理においてNo. 1
動画を見る
4.5B+
毎年処理する体験の数
8T
毎日処理する計算の数
1M+
毎月のアクティブなユーザー数
MEDALLIA ATHENA
AIが駆動する体験管理
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Medallia Athenaは強力な人工知能をMedallia Experience Cloudにもたらします。パターンを検出し、ニーズを先取りし、行動を予測し、正しい知識に基づいた体験に関わる意思決定に意識を集中させます。
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テキストアナリティクス
スコアの背後にある理由を理解する: 調査のコメントからチャットログやメールに至るまで、構造化されていないすべてのデータにわたってテーマ、感情、根底にある満足度の要因を明らかにし、全ての言葉を実用的なインサイトに変換します。
推奨されるアクション
ディープラーニングと、最も効果的かつ実用的な提案の自動検出に基づいて、推奨されるアクションが取得できます。
リスクのスコア化
ニューラルネットワーク・ベースの予測モデルを使用して、リスクのある顧客を特定し、その行動の背後にある要因を理解できます。
体験データ・プラットフォーム
あらゆる人の体験フットプリント
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Medalliaは全てのデータを統合して、無回答者を含むすべての顧客の体験プロファイルを作成することで、あらゆるジャーニーを理解し、パーソナライズされた記憶に残る体験を提供します。
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体験プロファイル
フィードバック、イベント、アクション、運用、およびマシンのデータを組み合わせて、ライフサイクル全体にわたる各顧客の体験の包括的な360度のビューを作成します。
セグメンテーション
人口統計だけでなく、共通の属性、行動、体験に基づいて顧客をグループ化し、ターゲットを絞ったアクションを優先すべきセグメントを特定します。
ジャーニー分析
あらゆるジャーニーにおける体験をセグメント、タッチポイント、チャネルごとに調査および分析して、摩擦のポイントと改善の機会を特定します。
組織階層管理
組織が変われば、私たちも一緒に変わります。簡単な話です。
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Medalliaは、体験プログラムをシームレスに適応させ、組織構造に継続的かつ自動的に一致させます。それはつまり?必要なデータ。必要な人。必要な時に。
複雑な階層モデリング
複雑な組織階層をモデル化し、適切なインサイトを適切な従業員に適切なタイミングでルーティングして、適切な行動をとれるようにします。
柔軟なデータ権限
階層内の任意のレベルで細かいデータのアクセス許可とアクセス制御を尊重し、役割と責任に基づいて適切で許容可能な情報のみがそれぞれのユーザーと共有されるようにします。
リアルタイム同期
複数の記録システム(CRM、ERP、HCM)と統合の上、組織内の階層および関係についての変更をリアルタイムかつ動的に同期します。
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MEDALLIA ALCHEMYデザイン・システム
インタラクティブ、高応答性、良アクセス…体験管理アプリケーションの新スタンダードです
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Medallia Alchemyは、インサイトを発見して行動を起こすために、最も直感的で中毒性のある体験管理アプリケーションを提供します。
体験管理のための作り
Medalliaのアプリケーションは、体験管理専用に設計されたMedallia Alchemy UIコンポーネントおよびモジュールを活用して、ウェブとモバイルを通して均一かつ直感的な体験を提供します。
向上されたユーザー体験
Alchemyは、さまざまな役割やユーザータイプに合わせて調整されたインタラクティブな視覚化など、より豊かな体験を通じてユーザーエンゲージメントを推進します。
モジュラーテクノロジーによる土台
Medallia Alchemyの柔軟なモジュール式アーキテクチャにより、最新のMedalliaイノベーションを、ユーザーのために簡単かつ迅速に採用できます。
管理業務
制御力と俊敏性を兼ね備えた作り
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体験管理(XM)プログラムのあらゆる側面を業務のスピード感に合わせて簡単に、直感的に、そして安全に管理しましょう。
プログラムの設定
洗練されたターゲティング・ロジック、柔軟な条件付けと配布により、デザインからメール、質問、翻訳まで、体験管理プログラムのあらゆる側面に対する変更とイノベーションを迅速に管理します。
レポート設定
従業員のエンゲージメントを促進し、顧客のため、あるいはチームメイトとの、正しい情報に基づくアクションを促進する、豊富で関連性のあるレポートとダッシュボードを作成します。
データアクセスおよび権限
データアクセス、ガバナンス、および管理権限(委任された管理を含む)を制御して、体験プログラムの適切な管理と監視を強化します。
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統合化
あらゆるシステムをMedalliaに接続可能です。リアルタイムで体験の全体像を把握できます。
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Medalliaに安全にデータを持ち込み、顧客と従業員のジャーニーの全体像を把握し、ワークフローを統合して、いずれかのシステムからのトリガーに基づいてMedalliaまたは外部システムでのアクションを促進します。
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事前に構築された統合環境
セールス、サービス、その他のアプリケーションとの統合を迅速に実装して、主要なプロセスを自動化し、体験情報を全ての従業員に提供します。
データ管理
Medallia Experience Cloudに送信されたデータを自動的に検証およびクレンジングし、ITチームの不要な負担や複雑さを排除します。
API
企業全体でリアルタイムのデータ共有を有効にして、組織が体験データを活用する革新的な新手法の作成を可能にします。
セキュリティ
データ保護の黄金律
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全てのレイヤーおよび顧客対応の場面でデータを保護し、エンタープライズ級の制御力でMedalliaプラットフォーム全体のデータアクセスとデータのセキュリティを管理します。
データアクセス制御
プログラムのレベルにおけるきめ細かな承認モデルを使用して、各従業員またはビジネスパートナーがどの情報に対してアクセスおよび管理することを許可されているかを認証および制御します。
データセキュリティ制御
フィールドレベルのデータマスキング、保存時のデータ暗号化、SSLデータ転送など、最高のセキュリティ対策を活用できます。
企業コンプライアンス
Medalliaは、さまざまな業界ベースおよび地域のデータ保護規制に対応しています。
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