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Paypalは顧客が感じる問題に対処し、支払い額を20億ドル伸ばしました
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サムスンは、カスタマージャーニー全体にわたって耳を傾け行動
レゴ・グループは、フィードバックを活用して継続的な改善を促進
IBMは、300以上の製品にわたって予測分析を使用して、批判者を早期に発見して解決します
グローバルな保険会社が地域レベルで価値あるロイヤルティを構築する方法
サムスンは、顧客体験をDNAの一部に組み込みます
「スタッフ全員がMedalliaのシステムを使用しています。これは、当社の継続的な成功に不可欠です」 小売業務担当副社長
メルセデス・ベンツは、ドライバーの声に耳を傾け新たなプレミアム・サービスをデザインします
ヒルトンは、推奨者が58%多く消費すること、そして推奨者の生み出し方を知っています
ABNアムロ銀行は、従業員を通じて、顧客の声を活用しイノベーションを実行します
デルタ航空は、Medalliaを使用して製品とサービスのイノベーションを推進します
Airbnbが内情を明かし、革新的なゲスト体験について語ります
コックス・コミュニケーションズは、顧客の声に耳を傾けただけで解約率を2.5倍下げることに成功しました
「Medalliaのおかげで、リアルタイムかつ継続的に顧客フィードバックを得られるようになりました」
ベストウェスタンは、Medalliaおよびトリップアドバイザーとの提携後、レビュー数が76%増加しました
サンライズは、顧客の声に耳を傾けることで億単位の出費を節約しました
リバティ・グローバルは、Medallia Text Analyticsを活用して顧客一人一人のニーズを把握します
ベネフィットは、フレネミーとの和解を重要視
レゴは、あらゆる年齢の愛用者にとって素晴らしい体験を創出したことが成功の秘訣と語ります
