シームレスな相乗効果により、旅行者との関わりを深める

パートナーシップ：ホテル経営者のためのシームレスな相乗効果
「一生懸命ではなく、もっと賢く働く」という格言を聞いたことがあるかもしれません。 特にベストウエスタンをはじめ、効率の向上を重視する忙しいホテル経営者にとっては、賢明な言葉です。

トリップアドバイザー向けのMedallia Promoteは、トリップアドバイザーのレビュー・フォームを、直近の宿泊客にMedalliaが送信するゲスト満足度アンケートに統合することにフォーカスしています。トリップアドバイザーのレビュー・サービス・ディレクターであるMinesh Shah氏は、次のように説明しています。「ベストウエスタンの宿泊客は、ブランドに関心を示しアンケートに回答するだけで、同時に新規レビューの送信も完了できます。旅行者にとってはシームレスであり、ホテル経営者は余計な手間をかけずに追加のレビューを収集できます」。

結果：レビューと評価の増加

• ベストウエスタンのレビューが76％増加：Medalliaのアンケートでトリップアドバイザーのレビューを収集しているベストウエスタンの宿泊施設は、同パートナーシップを通じてこれまでより76％多い数のレビューを獲得しています。
• 平均評価は3.98から4.28へ向上：同パートナーシップを通じて収集されたレビューの平均評価は4.28/5.0でしたが、他の方法で収集されたレビューはわずか3.98でした。

なぜでしょうか？ Shah氏は、レビュアーがいかに熱心な利用者であるかが関係していると考えています。「Medalliaのゲスト満足度調査では、トリップアドバイザーのレビューを書いていない可能性のある宿泊客からのレビューを呼びかけています。アンケートに回答し、さらにレビューを書くこともいとわない人は、非常に熱心な利用者と言えるでしょう」。

出典：トリップアドバイザー、ベストウエスタン、トリップアドバイザーとMedalliaのパートナーシップにより76％以上のレビュー数増を獲得

Michael Morton

会員サービス担当VP ベストウエスタン