デモを依頼

シームレスな相乗効果により、旅行者との関わを深める

Best-Western

トリップアドバイザーのレビュー数

+76%

トリップアドバイザーのスコア

+30%

トリップアドバイザー・エクセレンス認証

>1,200物件

パートナーシップ:ホテル経営者のためのシームレスな相乗効果
「一生懸命ではなく、もっと賢く働く」という格言を聞いたことがあるかもしれません。 特にベストウエスタンをはじめ、効率の向上を重視する忙しいホテル経営者にとっては、賢明な言葉です。

トリップアドバイザー向けのMedallia Promoteは、トリップアドバイザーのレビュー・フォームを、直近の宿泊客にMedalliaが送信するゲスト満足度アンケートに統合することにフォーカスしています。トリップアドバイザーのレビュー・サービス・ディレクターであるMinesh Shah氏は、次のように説明しています。「ベストウエスタンの宿泊客は、ブランドに関心を示しアンケートに回答するだけで、同時に新規レビューの送信も完了できます。旅行者にとってはシームレスであり、ホテル経営者は余計な手間をかけずに追加のレビューを収集できます」。

結果:レビューと評価の増加

  • ベストウエスタンのレビューが76%増加:Medalliaのアンケートでトリップアドバイザーのレビューを収集しているベストウエスタンの宿泊施設は、同パートナーシップを通じてこれまでより76%多い数のレビューを獲得しています。
  • 平均評価は3.98から4.28へ向上:同パートナーシップを通じて収集されたレビューの平均評価は4.28/5.0でしたが、他の方法で収集されたレビューはわずか3.98でした。

なぜでしょうか? Shah氏は、レビュアーがいかに熱心な利用者であるかが関係していると考えています。「Medalliaのゲスト満足度調査では、トリップアドバイザーのレビューを書いていない可能性のある宿泊客からのレビューを呼びかけています。アンケートに回答し、さらにレビューを書くこともいとわない人は、非常に熱心な利用者と言えるでしょう」。

出典:トリップアドバイザー、ベストウエスタン、トリップアドバイザーとMedalliaのパートナーシップにより76%以上のレビュー数増を獲得

Michael Morton 会員サービス担当VP ベストウエスタン